Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen.
Alles, was Sie über VELENTIA wissen müssen. Echte Antworten. Kein Geschwafel.
SIE HABEN FRAGEN?
WIE LANGE HABE ICH ZEIT, EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUSENDEN?
30 TAGE AB LIEFERDATUM
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung mit intakten Etiketten sein.
Keine Fragen gestellt. Wir stehen hinter jedem Stück, das wir anbieten.
WELCHE ARTIKEL KÖNNEN NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?
VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN:
- Reduzierte Artikel oder Artikel im Ausverkauf
- Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
- Getragene oder gewaschene Artikel
- Artikel ohne Originaletiketten oder Verpackung
Alles andere? Da sind Sie bei uns genau richtig.
WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH VERANLASSEN?
EINFACHER PROZESS:
1. Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@houseofvelentia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit einer Genehmigung und Rücksendeanweisungen antworten.
3. Senden Sie es an uns zurück (vorfrankiertes Etikett wird bereitgestellt).
4. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
VERSANDZEITEN:
- Standardversand: 15–20 Werktage
- Expressversand: 6–8 Werktage
Bearbeitung: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.
Weltweiter Versand: Wir versenden weltweit.
IST DER VERSAND KOSTENLOS?
JA, KOSTENLOSER VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN
Jede Bestellung wird kostenlos versandt – kein Mindestbestellwert erforderlich.
Das ist alles. Keine versteckten Gebühren. Kein Schnickschnack.
WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
ECHTZEIT-VERFOLGUNG:
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Klicken Sie auf den Link, um die Sendung in Echtzeit zu verfolgen.
Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie uns eine E-Mail an hello@houseofvelentia.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.
Alles über TOM AND LUCAS Stücke. Qualität. Authentizität. Offen und ehrlich.
ÜBER UNSERE AUSRÜSTUNG
WIE FALLEN EURE GRÖSSEN AUS?
GRÖSSENGERECHT
Unsere Artikel sind so konzipiert, dass sie größengerecht ausfallen. Eine genaue Maßtabelle finden Sie auf jeder Produktseite.
PASST NICHT?
Kein Problem. Wir bieten kostenlosen Umtausch für andere Größen oder Farben an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@tomandlucas.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe/Farbe.
Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.
SIND IHRE STÜCKE AUTHENTISCH?
100 % AUTHENTISCH. IMMER.
Jedes Stück von TOM AND LUCAS ist 100 % echt. Wir verkaufen keine Fälschungen. Niemals.
SICHERE ZAHLUNGEN
Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Alle Transaktionen werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungspartner abgewickelt. Ihre Daten sind bei uns sicher.
Wenn es nicht echt ist, ist es nicht von uns.
WAS IST IHR LIEFERGEBIET?
VERSAND INNERHALB INDIENS
Wir versenden derzeit nur innerhalb Indiens. Internationaler Versand folgt in Kürze.
VERSANDZEITEN:
- Metropolen (Mumbai, Delhi, Bengaluru usw.): 3–5 Werktage
- Städte der Kategorie 2 und 3: 5–7 Werktage
- Abgelegene Gebiete: 7–10 Werktage
KOSTENLOSER VERSAND für Bestellungen über ₹999. Pauschalgebühr von ₹99 für Bestellungen darunter.
KANN ICH GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER FARBE UMTAUSCHEN?
JA – KOSTENLOSER UMTAUSCH
Nicht Ihre Größe oder Farbe? Kein Problem.
UMTAUSCHPROZESS:
1. Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@tomandlucas.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe/Farbe.
2. Wir bestätigen die Verfügbarkeit und antworten innerhalb von 2 Werktagen.
3. Senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel zurück (vorfrankiertes Etikett wird bereitgestellt).
4. Wir senden Ihnen Ihre neue Größe/Farbe zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Hinweis: Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Reduzierte Artikel können nicht umgetauscht werden.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
RÜCKERSTATTUNGEN INNERHALB VON 5-7 WERKTAGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
ZEITPLAN:
- Sie leiten die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ein
- Wir antworten mit Genehmigung innerhalb von 2 Werktagen
- Sie senden es zurück (vorfrankiertes Etikett wird gestellt)
- Wir erhalten und prüfen (1-2 Werktage)
- Rückerstattung bearbeitet (5-7 Werktage)
Fragen? Senden Sie eine E-Mail an hello@tomandlucas.com und wir werden Sie auf dem Laufenden halten.