Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Bei VELENTIA stehen wir zur Qualität all unserer Produkte. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, sind wir hier, um es richtigzustellen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@houseofvelentia.com mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Berechtigungszeitraum

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragen. Anfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

Um berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Ungetragen und ungewaschen
• Im Originalzustand mit allen intakten Etiketten
• In der Originalverpackung
• Mit Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnung)

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt:

• Reduzierte oder preisgünstige Artikel
• Artikel, die als "Final Sale" gekennzeichnet sind
• Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder beschädigt wurden
• Artikel ohne Originaletiketten oder -verpackung

So initiieren Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@houseofvelentia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch.
2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten.
3. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch versendet.
5. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Umtausch

Wir bieten Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte Ihre bevorzugte Größe oder Farbe nicht verfügbar sein, stellen wir Ihnen eine Gutschrift oder Rückerstattung aus.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@houseofvelentia.com mit Fotos des Artikels. Wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung und senden Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

Kontakt

Für alle Rückgabe- oder Umtauschfragen erreichen Sie uns unter hello@houseofvelentia.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.