FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Tout ce que vous devez savoir sur VELENTIA. De vraies réponses. Sans fioritures.
DES QUESTIONS ?
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
30 JOURS APRÈS LA LIVRAISON
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.
Aucune question posée. Nous sommes fiers de chaque pièce que nous proposons.
QUELS ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS ?
NON ÉLIGIBLE AU RETOUR :
- Articles en solde ou à prix réduit
- Articles marqués comme vente finale
- Articles portés ou lavés
- Articles sans étiquettes ou emballage d'origine
Tout le reste ? Nous nous occupons de vous.
COMMENT DÉPOSER UNE DEMANDE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE ?
PROCESSUS SIMPLE :
1. Envoyez-nous un e-mail à hello@houseofvelentia.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec l'approbation et les instructions de retour.
3. Renvoyez-nous l'article (étiquette prépayée fournie).
4. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
DÉLAIS DE LIVRAISON :
- Livraison standard : 15 à 20 jours ouvrables
- Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables
Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.
Livraison internationale : Nous livrons partout dans le monde.
LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?
OUI, LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES
Chaque commande est livrée gratuitement — aucun achat minimum requis.
C'est tout. Pas de frais cachés. Pas de blabla.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
SUIVI EN TEMPS RÉEL :
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Cliquez sur le lien pour suivre en temps réel.
Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à hello@houseofvelentia.com avec votre numéro de commande et nous vous informerons dès que possible.
Tout sur les pièces TOM AND LUCAS. Qualité. Authenticité. Sans fioritures.
À PROPOS DE NOTRE ÉQUIPEMENT
QUELLES SONT VOS TAILLES ?
TAILLE STANDARD
Nos vêtements sont conçus pour correspondre aux tailles standard. Consultez le guide des tailles sur chaque page de produit pour connaître les mesures exactes.
MAUVAISE TAILLE ?
Pas de soucis. Nous proposons des échanges gratuits pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Envoyez-nous un e-mail à hello@tomandlucas.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la taille/couleur souhaitée.
Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.
VOS PIÈCES SONT-ELLES AUTHENTIQUES ?
100 % AUTHENTIQUE. TOUJOURS.
Chaque pièce TOM AND LUCAS est 100 % authentique. Nous ne faisons pas de contrefaçons. Jamais.
PAIEMENTS SÉCURISÉS
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par des partenaires de paiement fiables. Vos données sont en sécurité avec nous.
Si ce n'est pas authentique, ce n'est pas de nous.
QUELLE EST VOTRE COUVERTURE D'EXPÉDITION ?
EXPÉDITION DANS TOUTE L'INDE
Nous livrons actuellement uniquement en Inde. L'expédition internationale sera bientôt disponible.
DÉLAIS D'EXPÉDITION :
- Grandes villes (Mumbai, Delhi, Bangalore, etc.) : 3 à 5 jours ouvrables
- Villes de niveau 2 et 3 : 5 à 7 jours ouvrables
- Zones éloignées : 7 à 10 jours ouvrables
LIVRAISON GRATUITE pour les commandes supérieures à 999 ₹. Frais fixes de 99 ₹ pour les commandes inférieures.
PUIS-JE ÉCHANGER POUR UNE TAILLE OU UNE COULEUR DIFFÉRENTE ?
OUI — ÉCHANGES GRATUITS
Ce n'est pas votre taille ou couleur ? Pas de problème.
PROCESSUS D'ÉCHANGE :
1. Envoyez-nous un courriel à hello@tomandlucas.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la taille/couleur préférée.
2. Nous confirmerons la disponibilité et vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.
3. Renvoyez votre article original (étiquette prépayée fournie).
4. Nous enverrons votre nouvelle taille/couleur une fois que nous aurons reçu votre retour.
Remarque : Les échanges sont soumis à la disponibilité. Les articles soldés ne peuvent pas être échangés.
COMBIEN DE TEMPS AVANT QUE JE REÇOIVE MON REMBOURSEMENT ?
REMBOURSEMENTS EN 5 À 7 JOURS OUVRABLES
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont traités en 5 à 7 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement original.
CALENDRIER :
- Vous initiez le retour dans les 7 jours suivant la livraison
- Nous répondons avec approbation dans les 2 jours ouvrables
- Vous expédiez le colis (étiquette prépayée fournie)
- Nous recevons et inspectons (1 à 2 jours ouvrables)
- Remboursement traité (5 à 7 jours ouvrables)
Des questions ? Envoyez un e-mail à hello@tomandlucas.com et nous vous tiendrons informé.