Politique d'expédition
Chez VELENTIA, nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais, où que vous soyez dans le monde. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos méthodes d'expédition.
Où nous expédions
Nous livrons dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Nous expédions toutes les commandes depuis notre partenaire logistique en Inde pour une livraison dans le monde entier.
Délais de livraison
| Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Expédition standard | 15–20 jours ouvrables |
| Expédition express | 6–8 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, du dédouanement, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues.
Douanes, droits et taxes
Toutes les commandes expédiées par VELENTIA sont hors taxes — vous ne serez pas facturé de droits d'importation ou de frais de douane sur votre commande. Toutes les taxes applicables selon votre réglementation locale restent à la charge du client.
Retards dus aux jours fériés
Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées pendant les jours fériés locaux à l'origine ou à destination. Nous apprécions votre patience pendant ces périodes et ferons de notre mieux pour vous tenir informé.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en temps réel. Vous pouvez également nous contacter à hello@houseofvelentia.com avec votre numéro de commande pour des mises à jour sur l'expédition.
Expéditions retardées ou perdues
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à hello@houseofvelentia.com. Nous coordonnerons avec notre partenaire logistique pour résoudre le problème rapidement. VELENTIA n'est pas responsable des retards causés par les services de messagerie tiers ou le traitement douanier, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Livraisons échouées
Si une tentative de livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou de l'indisponibilité du destinataire, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou nous retourner le colis. Dans de tels cas, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes au moment de passer votre commande.
Contactez-nous
Pour toute question relative à l'expédition, écrivez-nous à hello@houseofvelentia.com. Nous serons ravis de vous aider !