Politique de retour et d'échange

Chez VELENTIA, nous garantissons la qualité de tout ce que nous fabriquons. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant d'initier une demande.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Pour demander une annulation, envoyez-nous un e-mail à hello@houseofvelentia.com avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Délai d'éligibilité

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas acceptées.

Conditions de retour et d'échange

Pour être éligible, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Non porté et non lavé
• Dans son état d'origine avec toutes les étiquettes intactes
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

• Articles en solde ou à prix réduit
• Articles marqués "Vente finale"
• Articles qui ont été portés, lavés ou endommagés après la livraison
• Articles sans étiquettes ou emballage d'origine

Comment initier un retour ou un échange

1. Envoyez-nous un e-mail à hello@houseofvelentia.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif du retour/échange.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 2 jours ouvrables.
3. Une fois approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
4. Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou envoyé par erreur.
5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons votre échange ou votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Échanges

Nous proposons des échanges pour une taille ou une couleur différente du même produit, sous réserve de disponibilité. Si votre taille ou couleur préférée n'est pas disponible, nous vous délivrerons un avoir ou un remboursement.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@houseofvelentia.com avec des photos de l'article. Nous organiserons un enlèvement de retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, contactez-nous à hello@houseofvelentia.com. Nous répondons généralement dans les 2 jours ouvrables.